Report dettagli agente chat

Totale attive, tempo di accettazione per agente

Visualizza il tempo attivo e il tempo di accettazione di un agente su tutti i contatti chat.

Nome agente

Nome e cognome dell'agente.

ID agente

ID di accesso dell'agente.

Ora inizio chat

Ora in cui l'agente accetta la chat.

Ora fine chat

Ora in cui l'agente termina la chat.

Durata

Tempo intercorso tra l'inizio e la fine della chat.

ID contatto

ID contatto che identifica in modo univoco il contatto chat.

CSQ chat instradata

Coda servizio contatto (CSQ) che ha instradato il contatto chat agente.

Competenze di chat

Competenze associate all'agente per la gestione di un contatto chat.

Tempo attivo

Tempo trascorso dall'agente in chat con il contatto chat.

Riepilogo: somma dei record di questa colonna.

Tempo di accettazione

Tempo impiegato dall'agente per accettare il contatto dopo l'assegnazione al desktop.

Riepilogo—Summa dei record di questa colonna.

Origine

 Origine della chat. Sono disponibili tre tipi di origine della chat:

• Chat a fumetti: finestra a comparsa visualizzata nella pagina Web del cliente che consente agli utenti di chattare.

• FB Messenger: servizio di messaggistica di Facebook utilizzabile
  dagli utenti finali per chattare con il contact center.

• Altro: include la chat classica e le integrazioni chat di terze parti.

Valutazione

Valutazione fornita dal cliente per la chat.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi competenze

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Tipo di chat

Visualizza le informazioni relative al tipo di chat individuale o di gruppo specificato.

Valutazione

Visualizza le informazioni relative alla valutazione specificata.